gestion de réclamations

Cette application Excel est vendue prête à l’emploi.
Le code source VBA est protégé par mot de passe afin de préserver l’intégrité, la stabilité et la propriété intellectuelle du produit.

Aucune modification du code source n’est autorisée sans mon autorisation écrite préalable.
L’accès au mot de passe n’est pas inclus dans l’achat standard.

Toute demande de personnalisation ou d’adaptation peut être étudiée séparément.

Le fichier n'est pas testé sur office 365

GESTION DE RÉCLAMATIONS – Application Excel VBA Professionnelle

Transformez la gestion de vos réclamations en un processus simple, rapide et entièrement automatisé.

Cette application Excel avancée a été conçue pour les entreprises, freelances et services clients qui souhaitent centraliser, suivre et résoudre efficacement toutes leurs réclamations.

🚀 À quoi sert cette application ?

Cette solution vous permet de :

• 📌 Enregistrer facilement chaque réclamation client
• 🔍 Rechercher instantanément n’importe quelle donnée
• 📊 Suivre l’évolution des réclamations (En attente, En cours, Résolu, Clôturé)
• 🧠 Organiser les informations (client, catégorie, canal, priorité…)
• 🖨️ Imprimer des rapports professionnels en un clic
• 📈 Analyser les performances grâce à un tableau de bord intégré

⚙️ Fonctionnalités principales

✔️ Interface moderne avec UserForm dynamique
✔️ Génération automatique des IDs (ex: REC0001)
✔️ Gestion complète des statuts :

• En attente
• En cours
• Résolu
• Clôturé

✔️ Système de filtres intelligent (Dashboard interactif)
✔️ Recherche multi-critères en temps réel
✔️ Gestion des dates avec calendrier intégré
✔️ Suivi des réponses (Réponse 1 / Réponse 2)
✔️ Catégories personnalisables (Produit, Livraison, Facturation…)
✔️ Canaux de communication (Email, Téléphone, Réseaux sociaux…)
✔️ Priorisation des demandes (Urgente, Haute, Moyenne, Basse)

📊 Tableau de bord intelligent

Visualisez en un coup d'œil :

• Nombre total de réclamations
• Réclamations en cours
• Réclamations résolues
• Réclamations en attente

Avec un système de filtrage rapide pour une analyse précise.

🎯 Pourquoi choisir cette application ?

• 💼 Idéal pour service client, SAV, support technique
• ⏱️ Gain de temps énorme dans la gestion quotidienne
• 📂 100% sous Excel (aucun logiciel externe requis)
• 🔐 Données centralisées et sécurisées
• 🎯 Facile à utiliser, même sans connaissances avancées

🧑‍💼 Pour qui ?

• PME / entreprises
• Freelancers
• Centres d’appels
• E-commerce
• Administrations